🚀 Buscamos un/a Customer Success Analyst en Quadminds

En QuadMinds desarrollamos soluciones SaaS de optimización de rutas y logística que generan un impacto real en la operación de nuestros clientes. Estamos en pleno crecimiento y queremos sumar un/a Customer Sucess Analyst para potenciar nuestro equipo.

🔎 Tu misión
Será gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios.

📌 Responsabilidades

• Fidelización y Retención: Consolidar la relación con la base de clientes existente para minimizar la tasa de cancelación (churn) y aumentar la satisfacción general.
• Será el responsable de hacer el seguimiento inmediato de clientes implementados para asegurar la continuidad del uso del producto.
• Deberá monitorear indicadores de adopción, uso y satifacción (NPS, churn, health score).
• Expansión de Cuentas (Upselling): Identificar oportunidades de escalabilidad para incrementar el volumen de licencias contratadas.
• Venta Cruzada (Cross-selling): Posicionar funcionalidades avanzadas, módulos adicionales y add-ons estratégicos alineados con las necesidades del cliente.
• Adopción y Madurez de Plataforma: Promover el uso profundo de las distintas herramientas del ecosistema para maximizar el valor percibido y asegurar el retorno de inversión del cliente.
• Acompañar y capacitar a los usuarios clave en el uso de la plataforma.

🎯 ¿Qué buscamos en vos?

• Experiencia profesional: Al menos 3 años en roles de Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o posiciones afines.
• Sector: Experiencia previa en la industria de software, preferentemente en modelos SaaS.
• Orientación comercial: Familiaridad con la dinámica comercial y el ciclo de venta (identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, renovaciones y retención de cuentas).
• Herramientas de IA: Habituado al uso e integración de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la productividad, automatización y optimización del trabajo diario.
• Experiencia o conocimientos en el sector logístico es un plus!

Aviso Legal: Sus datos personales serán tratados por QuadMinds conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, con la única finalidad de gestionar su postulación y proceso de selección. Serán tratados de forma confidencial y no cedidos a terceros salvo obligación legal. Parte del proceso de selección puede incluir el uso de herramientas de inteligencia artificial para la gestión y análisis de postulaciones. Dichas herramientas se utilizan únicamente con fines de apoyo y no implican decisiones automáticas sin intervención humana.