Descripción del puesto

🚀 Buscamos un/a Customer Success Analyst en Quadminds

En Quadminds desarrollamos soluciones SaaS de optimización de rutas y logística que generan un impacto real en la operación de nuestros clientes. Estamos en pleno crecimiento y queremos sumar un/a Customer Sucess Analyst para potenciar nuestro equipo.

🔎 Tu misión
Será gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios.

📌 Responsabilidades

• Definir junto al cliente los objetivos y entender las problemáticas de negocio a resolver, a fin de lograr la correcta adopción del software y superar las expectativas del cliente.
• Acompañar y capacitar a los usuarios clave en el uso de la plataforma.
• Será el responsable de hacer el seguimiento inmediato de clientes implementados para asegurar la continuidad del uso del producto.
• Deberá monitorear indicadores de adopción, uso y satifacción (NPS, churn, health score).
• Realizará contactos proactivos con los clientes de la cartera a fin de relevar necesidades y sugerir mejoras en el uso de la plataforma y generar oportunidades de upselling.

Requisitos

🎯 Requisitos

• Experiencia de al menos 2 años en roles de Customer Success Management, Implementación, Consultoría Funcional o similares.
• Experiencia en empresas de Software (preferentemente en productos SAAS).
• Capacidades de autogestión y time management.
• Habilidades de comunicación efectiva, organización y seguimiento
• Conocimientos en logistica (es un plus).

Beneficios

✨ Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo híbrida: Oficina ubicada en el barrio de Palermo, CABA.
• Almuerzo cubierto en oficina.
• Cobertura médica Swiss Medical para grupo familiar directo.
• Vacaciones por ley + días hábiles libres por año.
• Cobertura de gastos de conexión.
• Clases de idioma in company.

Aviso Legal: Sus datos personales serán tratados por QuadMinds conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, con la única finalidad de gestionar su postulación y proceso de selección. Serán tratados de forma confidencial y no cedidos a terceros salvo obligación legal. Parte del proceso de selección puede incluir el uso de herramientas de inteligencia artificial para la gestión y análisis de postulaciones. Dichas herramientas se utilizan únicamente con fines de apoyo y no implican decisiones automáticas sin intervención humana.